Как понять, что коммуникационный формат перестал работать

Коммуникационный формат может продолжать существовать формально, но перестать выполнять свою задачу. Это происходит не сразу и часто остаётся незамеченным.

Первый сигнал – люди перестают замечать формат. Сообщения выходят по расписанию, но реакции почти нет.

Второй сигнал – коммуникации выполняются по инерции. Потому что так было задумано или так принято. Отклик никто не ждёт и не анализирует.

Со временем вместо вовлечения появляется раздражение или ирония. Это признак того, что формат утратил доверие.

Часто причина в том, что формат живёт дольше своей задачи.

В этот момент объективная оценка и переработка форматов полезнее, чем попытка усилить то, что уже не работает.