Информирование и коммуникации – в чём принципиальная разница?

в чём принципиальная разница

Внутренние коммуникации часто путают с информированием, но это не одно и то же. Информирование отвечает на вопрос: что произошло – мы выпустили приказ, мы отправили письмо, мы опубликовали новость. Коммуникации отвечают на другой вопрос – что это значит лично для меня. Как это влияет на мою работу, на мои задачи и на моё будущее в компании.

Информацию можно получить, но не принять. Сотрудник может прочитать письмо и закрыть его через десять секунд. Формально он в курсе, фактически ничего не изменилось.

Реальные коммуникации учитывают контекст, настроение людей, уровень доверия и момент, в который сообщение появляется. Одна и та же информация, сказанная в разное время и разным способом, вызывает разную реакцию.

Если коммуникации нет, информация не влияет на поведение. Она не формирует культуру.

Она не меняет решения. Поэтому задача внутренних коммуникаций – не просто сообщать, а помогать людям понять, как жить и работать дальше.