Так появляются идеи корпоративного радио 24/7, постоянных эфиров, непрерывных форматов, которые должны сопровождать компанию годами. В этом запросе нет ничего странного – он про стабильность и предсказуемость. Но именно здесь возникает подмена понятий, которая потом создаёт проблемы и заказчику, и исполнителю.

Продукт отличается от процесса простой вещью – у него есть момент завершения. Есть точка, в которой можно сказать: это сделано. Даже если продукт был тестовым, пробным или неидеальным, у него всё равно есть граница ответственности. Процесс этой границы не имеет. Он либо продолжается, либо деградирует, либо незаметно умирает, не будучи формально завершённым.

Корпоративное радио 24/7 относится именно к этой категории. У него нет состояния «готово». Его нельзя корректно запустить и так же корректно закончить. Любое снижение внимания к такому формату сразу выглядит как провал – не потому, что он объективно не работает, а потому, что у него изначально не было финальной рамки.

В итоге все участники оказываются в странной позиции. Заказчик не понимает, в какой момент он получил результат. Исполнитель не может зафиксировать завершение своей зоны ответственности. Формат продолжает существовать, но перестаёт ощущаться как управляемый.

Если посмотреть на корпоративное радио 24/7 трезво, становится понятно, что по своей логике это не продукт, а инфраструктура. Примерно того же порядка, что корпоративный портал, внутренняя IT-система или CRM. Такая инфраструктура требует постоянного обслуживания, людей, управленческих решений и регулярных затрат. Её нельзя «поставить и уйти». Её можно только содержать. Проблема начинается в тот момент, когда инфраструктуру пытаются воспринимать как продукт, поскольку у них разная природа ответственности. Продукт предполагает запуск, проживание (процесс) и оценку. Инфраструктура предполагает долгую эксплуатацию и внутреннее владение. Когда эти роли смешиваются, формат зависает в неопределённом состоянии – вроде бы он есть, но никто точно не понимает, кто и за что в нём отвечает.

Во внутренних коммуникациях это ощущается особенно остро: они никогда не бывают единственной задачей внутри компании. У них всегда есть конкуренция за внимание, ресурсы и управленческое время. Формат без конца очень быстро превращается в фон. Его не закрывают, потому что жалко. Его не развивают, потому что нет на это сил. Он продолжает существовать, но перестаёт быть осмысленным.

Конечный формат работает иначе. Он не обещает вечного присутствия, но даёт фокус. Его проще согласовать, проще запустить и проще прожить. Он позволяет попробовать новое без ощущения, что компания подписывается на обязательство на годы вперёд. И главное – он возвращает коммуникациям ощущение результата.

Это не вопрос того, хороший или плохой конкретный формат. И не вопрос радио как такового. Это вопрос рамки. Коммуникации начинают работать как продукт тогда, когда у них есть начало и конец. Всё, что не имеет этой границы, рано или поздно перестаёт быть продуктом и становится обслуживанием системы.

Иногда возражают: а что если подводить итоги каждый месяц или год, считать прослушивания, смотреть динамику? Разве это не делает формат конечным? Нет. Это делает его измеримым, но не завершённым.

Статистика фиксирует состояние системы, а не факт выполненной работы. Когда цифры годами держатся на одном уровне, это не провал и не достижение – это признак того, что формат стал частью инфраструктуры и перестал быть событием.

Можно пойти дальше и разбить корпоративное радио на сезоны. Но сезон становится отсечкой только тогда, когда между сезонами существует реальная пауза и возможность не продолжать. Если же формат живёт непрерывно, а сезоны существуют лишь на уровне отчётов и презентаций, это редакционная логика, а не продуктовая.

Корпоративное радио вполне может существовать как процесс – стабильный, управляемый, встроенный в компанию. Но в этом виде оно требует другой ответственности и другого отношения. Его нельзя запускать как продукт и оценивать как продукт, потому что по своей природе им оно не является.

Проблема начинается не с радио и не со статистики. Она начинается с ожиданий. Формат либо конечен и проживается как продукт, либо бесконечен и управляется как система. Всё остальное – попытка усидеть между двумя логиками, которая почти всегда заканчивается разочарованием.